为民服务

作为首都的服务窗口，多年来，北京石油始终秉承“以人为本、和谐、共赢”的企业价值观，以实践行动践行了“为石化品牌增辉、为首都发展加油”的企业使命，在持续发展销售网络的同时，不断拓展服务功能，争做窗口领域的一面旗帜。

贴心服务每位车主

为了向广大客户提供更加全面、贴心的服务，北京石油充分发挥加油站的网络优势，正在将加油站打造成为集“加油、购物、餐饮、汽车服务”等诸多服务于一体的综合性、一站式、多功能服务平台，把传统的加油站转变为“现代汽车生活的综合服务站”。此外，北京石油还因地制宜，推出了市政一卡通充值、拉卡拉自助终端、ATM机、应急药品、打气工具等“10+12”的服务项目，方便客户使用；开展会员制管理；为出租车司机“筑巢”、开辟专用通道；向行业顾客推广“橇装站”；在使馆区、外国友人集中居住区加油站推广外语服务等服务项目，真正实现了从“服务到家”到“到家服务”的转变。

特殊时期彰显责任

秋收夏种、季节变换、价格波动、自然灾害，都会造成油品需求的剧烈变化，而石油石化产业的流程化特点，导致生产量的调节难度加大。为此，北京石油不断建立和完善应急响应体系，提前准备、精心组织，有效应对了供需紧张形势，为促进首都经济平稳运行、百姓生活幸福安康做出了贡献。

确保重大历史事件的用油需求

在服务保障第29届北京奥运会、残奥会，国庆60周年以及各项重大时事政治、历史事件中，能够服从命令听指挥，积极主动地开展特色化、个性化服务。奥运期间，代表石油石化行业成立了社会志愿者服务团队，为场馆周边公交枢纽新建4座橇装站，改造24座奥运定点站、指定36座重点站,累计为国内外宾朋无偿提供志愿服务4000余件次，为5000余辆奥运车辆、27个奥运场馆、7个非竞赛场馆应急发电机及照明发电机、37个外置油管提供用油需求计3万余吨；国庆60周年期间，为阅兵式游行花车提供免费到家加油服务；在历年服务保障重大历史实践过程中,实现了零事故、零投诉，得到第29届奥林匹克运动会组织委员会、团中央、北京市委市政府、北京奥运会志愿者工作协调小组以及国庆60周年筹备工作领导小组等多个单位的表彰。

确保重点行业、重点单位的用油需求

为确保首都经济社会生活的正常进行，北京石油针对公交、环卫、学校、医院以及冬季采暖、“三夏”用油等重点行业、重点单位的用油需求，提前制定保证供应的应急预案，并强化应急演练，确保万无一失。北京石油提供了95%以上的中央和北京市政府的油品采购，并和北京市农业局达成合作协议，为农业用油提供“农机用油专用卡”，将优质优价油品配送到田间地头；2007-2008年期间，面对全国油品资源紧缺、每销售一吨油净亏上千元的不利局面，全力保证重点行业、重点部位的充足供应，以实际行动体现国有企业的担当。多年来，未发生任何一起停供、断供、脱销事件，有力地服务保障和支援了地方经济社会的发展。